按岗位分班，每个岗位带走一套可以直接用的 AI 工具包，并选定 1 个场景在培训后 30 天内上线。
通用结构：第 1 天拆解岗位任务，完成 3 个核心场景；第 2 天把场景串起来，制定上线计划。默认使用 ChatGPT / Claude，Lark 用于协作和数据记录；企业已有 Google 或 Microsoft 套件时改用对应工具。
| 岗位 | 核心场景 | 动手产出 |
|---|---|---|
| 销售与营销 | 客户画像与线索分级；个性化跟进文案；WhatsApp 话术和自动回复；多平台、多语言社媒内容；广告报表复盘 | 跟进话术库 + 一周内容日历 + 广告复盘模板 |
| 客服 | FAQ 知识库问答；工单分类与优先级；回复草稿与语气控制；英 / 中 / 马来文回复；服务质检 | 客服知识库助手 + 回复模板库 |
| HR | JD 和面试题；简历初筛（含偏见与 PDPA 注意事项）；入职资料与员工问答；培训材料；员工调研分析 | 招聘助手 + 入职问答助手 |
| 财务 | 发票和收据字段提取；对账辅助；报表解读与差异说明；预算备注；电子发票资料核对（以 LHDN 最新要求为准） | 单据提取模板 + 月度报表说明模板 |
| 运营与行政 | SOP 编写；会议纪要转任务；采购比价与供应商资料整理；订单和库存报表 | SOP 生成器 + 采购比价表 |
加 1 天，或在岗位课中替换为行业案例。
| 行业 | 代表场景 |
|---|---|
| 房地产与中介 | 房源描述与周边信息生成；看房预约与提醒；线索跟进 |
| 零售与电商 | 商品文案和多平台上架；评论分析；客服自动回复；促销复盘 |
| 物流 | 运单信息提取；异常件通知；客户查询自动回复 |
| 教育与培训机构 | 招生咨询；课程资料生成；学员问答；家长沟通 |
| 制造 | SOP 与质检记录；供应商资料整理；设备维护记录总结 |
涉及招聘筛选、财务合规等场景时，AI 输出仅作辅助，最终决定由负责人复核。
可以混合开班，但效果最好的是按岗位分班，这样案例和工具包都能对准同一类工作。
L3 在 AI 工具里完成岗位任务；需要把多个系统串起来自动运行的场景（例如表单 → 表格 → 通知），会转到 L4 用 n8n 实现。
留下联系方式和团队情况，我们会根据岗位、流程和现有工具建议合适的课程组合与安排。
咨询课程：L3 岗位与行业 AI 场景